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Pacjenci odwiedzaj? kliniki stomatologiczne z oczekiwaniami kszta?towanymi przez przekonania, kultur? i informacje online. W niniejszym badaniu oceniono oczekiwania, postrzeganie i satysfakcj? w?ród 330 pacjentów w trzeciorz?dowym szpitalu stomatologicznym w Shimla w okresie od sierpnia do pa?dziernika 2023 roku. Zastosowano zwalidowany kwestionariusz z pozycjami w skali Likerta zaadaptowanymi z Babakus i Mangold (oczekiwania, percepcja) oraz Hawthorne i in. (satysfakcja). Wyniki wykaza?y wysokie ogólne oczekiwania i postrzeganie, zw?aszcza w odniesieniu do wiedzy dentystów i schludno?ci personelu. Ni?sze oczekiwania odnotowano w przypadku leczenia bez bólu, a rozliczenia by?y postrzegane mniej przychylnie. Pacjenci byli bardziej zadowoleni, gdy czuli si? szanowani, ale mniej, je?li chodzi o po?wi?cony czas, wyja?nienia i opcje leczenia. Pacjenci p?ci ?e?skiej zg?aszali wy?sze wyniki we wszystkich domenach, chocia? ró?nice wieku i p?ci nie by?y istotne statystycznie. Wyniki wskazuj? na dobr? ogóln? satysfakcj?, ale podkre?laj? potrzeb? poprawy komunikacji i przejrzysto?ci, aby jeszcze bardziej poprawi? wra?enia pacjentów.
