EINFLUSS VON FüHRUNG AUF DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT UND DIE BUD IBD

Sinopse

Die vorliegende Erhebung untersucht den Einfluss von Führung auf die Kundenzufriedenheit und die Budgeteinhaltung in stationÃñren Pflegeeinrichtungen. Dabei werden ausgewÃñhlteáEinflussfaktoren wie z. B. die werteorientierte Kommunikation, die Berücksichtigung von QualitÃñtsmanagementsystemen sowie die Durchführung von Abweichungsanalysen u. a. in ihrer konkreten Wirkmacht analysiert und eruiert.Die Arbeit leistet einen Beitrag zur Managementforschung und somit für Diskurse über die Versorgungs- und LebensqualitÃñt der Bewohner sowie über die Arbeitszufriedenheit in der vollstationÃñren Pflege und über die Bedeutung von Führung in einem stark regulierten âÇÜQuasi-MarktâÇÖ der vollstationÃñren Pflege innerhalb des Dienstleistungssektors.Das Senioren-Zuhause der Zukunft erfordert wesentliche architektonische und konzeptionelle VerÃñnderungen sowie eine vielfÃñltige Angebotskultur inkl. einer Quartiersöffnung.Die ermutigende Botschaft besteht in einer BestÃñtigung der positiven Wirkung des Konzeptes der Interaktionsarbeit mittels einer auf Werten basierenden Kommunikation und Interaktion in sozialen Gefügen.á