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DER EINFLUSS VON EMOTIONEN AUF DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT IBD

DEUTSCHER UNIVERSITäTSVERLAG
11 / 2002
9783824477333
Alemão

Sinopse

Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss längerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese wird anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigma charakterisiert.