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PROFITABILITäT DURCH DAS MANAGEMENT VON KUNDENTREUE IBD

DEUTSCHER UNIVERSITäTSVERLAG
03 / 2000
9783824471270
Alemão

Sinopse

Der Autor entwickelt anhand eines praktischen Beispiels aus der Automobilindustrie eine Systematik, mit der der Kundenwert quantifiziert und der Wirkungsgrad von Investitionen in zufriedenheits- bzw. loyalitätssteigernde Maßnahmen abgeschätzt werden kann.