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Die Rolle des Mediators als Führungsperson.- Das Orientierungsgespräch als Ausgangspunkt.- Die Chronologie des Mediationsverfahrens aus der Sicht einer fragegestützten Gesprächsführung.- Die Konflikt - und Problembearbeitung.- Die Lösungsfindung und Einigung.- Die Konkretisierung und der Abschluß.
